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Paradox Museum Hamburg
Full-Service Digital Marketing für das Erlebnismuseum am Hamburger Rathaus, seit Januar 2026.
Standort
Hamburg, am Rathaus
Branche
Freizeit & Erlebnismuseum, Teil eines internationalen Franchise
Zeitraum
Seit Januar 2026, laufend
Leistungen: Google Ads · Meta Ads · Social Media · Website- & Conversion-Optimierung · Local SEO & Google Business Profile · Server-Side-Tracking
Auf einen Blick
Mehr Umsatz und mehr Besucher im ersten Halbjahr, bei Werbekosten unter 8 % vom Umsatz.
+53 %
Netto-Umsatz
erstes Halbjahr 2026 zum Vorjahr
+51 %
Ticket-Buchungen
47.665 Besucher im ersten Halbjahr
7,7 %
Werbekosten vom Umsatz
Richtlinie: höchstens 10 %
Ausgangslage
Keine ganzheitliche digitale Strategie: Das Budget floss in Brand-Keywords, Social Media und Local SEO liefen ohne Plan, Website-Probleme erreichten das Franchise-Team nicht.
Ziel
Mehr Ticketverkäufe über alle digitalen Kanäle, bei Werbekosten von höchstens 10 % des Umsatzes.
KPIs
Netto-Umsatz, Ticket-Buchungen (PAX), ROAS je Kanal, Anteil der Werbekosten am Umsatz.
Ausgangslage
Das Museum hatte viele Baustellen, aber niemanden, der sie zusammen denkt. Das Performance-Marketing setzte auf die falschen Suchbegriffe, Social Media und Local SEO liefen ohne Struktur, und technische Probleme der Website erreichten das internationale Franchise-Team nicht.
Strategie
1
Budget dahin, wo es verkauft
Weg von Suchbegriffen, über die ohnehin gebucht worden wäre, hin zu neuen Besuchern.
2
Neue Verkaufskanäle
Meta Ads erstmals für den direkten Ticketverkauf, Social Media mit festem Plan.
3
Website als Kasse
Engpässe im Buchungsweg finden, mit dem Franchise-Team beheben, Angebote für Familien schaffen.
Umsetzung
Google Ads
Ausgangslage: 60 bis 70 % des Budgets flossen in Brand-Keywords, über die Nutzer ohnehin gebucht hätten. Eine monatliche Account-Pflege fand nicht statt.
Brand-Anteil am Budget auf ca. 15 bis 20 % gesenkt
Wachstum aus Non-Brand-Kampagnen gehalten und ausgebaut
Monatliche Pflege von Suchbegriffen, Geboten und Budgetverteilung
Markenbegriff bleibt geschützt, weil Ticketportale und Mitbewerber aktiv darauf bieten
3,0-3,6 → 5,3
ROAS, Ø im ersten Halbjahr
4,36
ROAS im Juni, ganz ohne Feiertage
Warum das zählt: Wer ohnehin nach dem Museum sucht, braucht keine teure Anzeige. Das Geld wirkt dort, wo neue Besucher gewonnen werden.
Meta Ads (Facebook & Instagram)
Ausgangslage: Keine einzige Sales-Kampagne: Das Budget lief ausschließlich in Reichweite ohne Conversion-Ziel.
Erstmals Meta-Kampagnen für den direkten Ticketverkauf
Frische Creatives gegen Werbemüdigkeit, z. B. Sommer- und UGC-Inhalte
1,51
ROAS, neuer profitabler Kanal
Warum das zählt: Reichweite allein verkauft keine Tickets. Mit klarem Verkaufsziel wurde Meta vom Kostenpunkt zum Kanal.
Social Media
Ausgangslage: Weder Strategie noch Content-Plan, kein roter Faden.
Feste, strategische Social-Media-Betreuung
Monatlicher Content-Plan für Bekanntheit, Interaktion und als Unterstützung der Anzeigen
Warum das zählt: Organische Inhalte und Anzeigen zahlen aufeinander ein, wenn sie dieselbe Geschichte erzählen.
Platz für Reels und Kampagnenmotive aus dem Museum.
Website & Conversion-Optimierung
Ausgangslage: Niemand vor Ort kümmerte sich um die Website, analysierte Fehler oder gab Optimierungen an das internationale Franchise-Team weiter.
qrme übernimmt die Schnittstelle zum Franchise-Team
49 % Abbruch im Checkout (Initiate-to-Purchase) identifiziert und sofort eskaliert
Landingpage für Familien und Kombi-Tickets gemeinsam mit dem Team vorangetrieben, inklusive offener SEO-Punkte
Neues Familienticket (59-60 €) inklusive Promo-Code online gestellt
Server-Side-Tracking im Aufbau, damit Buchungen trotz Cookie-Banner sauber gemessen werden
49 %
Checkout-Abbruch als größter Engpass erkannt
Warum das zählt: Jede Optimierung der Anzeigen verpufft, wenn die Hälfte der Käufer im Checkout abspringt.
Local SEO & Google Business Profile
Ausgangslage: Keine einheitlichen Einträge, lokale Laufkundschaft und Touristen blieben ungenutzt.
Local SEO aufgeräumt, vereinheitlicht und laufend gepflegt
Google-Unternehmensprofil als Schaufenster für Touristen und Laufkundschaft
163.000+
Aufrufe des Google-Eintrags
111.254+
Impressionen über Google-Suchbegriffe
583
Bewertungen auf Google
Warum das zählt: Wer am Rathaus nach einem Ausflugsziel sucht, entscheidet oft direkt in Google Maps.
Vorher / Nachher
Vorher
- 60 bis 70 % des Google-Budgets in Brand-Keywords
- Meta nur für Reichweite, keine Sales-Kampagnen
- Social Media ohne Plan
- Website-Fehler erreichten das Franchise-Team nicht
- Lokale Einträge uneinheitlich
Nachher
Brand-Anteil bei ca. 15 bis 20 %, Non-Brand wächst
Meta als profitabler Verkaufskanal (ROAS 1,51)
Monatlicher Content-Plan
qrme als Schnittstelle, Checkout-Engpass eskaliert
583 Bewertungen, Profil laufend gepflegt
Ergebnisse
+53 %
Netto-Umsatz im ersten Halbjahr 2026 gegenüber dem Vorjahr
Netto-Umsatz
+53 %
erstes Halbjahr 2026 zum Vorjahr
Ticket-Buchungen (PAX)
47.665
+51 % zum Vorjahr
Werbekosten vom Umsatz
7,7 %
Richtlinie: höchstens 10 %
Google Ads ROAS
5,3
vorher 3,0 bis 3,6
Meta Ads ROAS
1,51
neu aufgebauter Kanal
Bewertungen auf Google
583
laufend gepflegtes Profil
Zeitraum: erstes Halbjahr 2026 gegenüber erstem Halbjahr 2025. Der Halbjahresvergleich gleicht verschobene Feiertage wie Pfingsten aus. Quellen: Umsatz- und Buchungsdaten des Museums, Google Ads, Meta Ads, Google-Unternehmensprofil.